Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities in deze Algemene Voorwaarden
In deze algemene voorwaarden wordt bedoeld met:
- Empatikon Coaching: Gevestigd aan de Aalscholver 10, 3907 HE te Veenendaal en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82723036.
- Opdrachtgever: De (rechts)persoon die diensten afneemt van Empatikon Coaching.
- Deelnemer: De persoon die deelneemt aan een training of coaching sessie van Empatikon Coaching.
- Sessie: Een geplande afspraak met een specifieke datum en tijd voor individuele training of coaching.
- Startdatum: De oorspronkelijke datum van de eerste sessie (wijzigingen niet meegerekend) of, als er nog geen eerste sessie is gepland, de datum 6 weken na het sluiten van de overeenkomst.
- Schriftelijk: Per brief, e-mail, Whatsapp en/of ander digitaal tekstbericht.
Artikel 2 - Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten voor individuele- en groepstrainingen en coaching door Empatikon Coaching.
- Afwijkingen en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen tussen Empatikon Coaching en de Opdrachtgever.
Artikel 3 – Individuele training & coaching
Offertes en overeenkomsten
Opdrachtgever kan een offerte opvragen bij Empatikon Coaching voor individuele training & coaching (één-op-één) voor zichzelf als Deelnemer of voor een ander als Deelnemer (bijvoorbeeld voor een werknemer). Offertes zijn vrijblijvend en zijn gedurende 30 dagen geldig, waarna ze automatisch vervallen.
De in de offerte genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Koersverschillen, koersopslagen en andere kosten van (internationale) betalingen zijn voor rekening van de Opdrachtgever. De prijzen in de offerte zijn inclusief voorbereidingstijd door de coach/trainer en alle e-books, testen en overige materialen die tijdens het traject nodig zijn volgens Empatikon Coaching, tenzij anders vermeld in de offerte.
De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever of doordat partijen anderszins schriftelijk overeenstemming hebben bereikt over de diensten en de daarvoor te rekenen prijs.
Planning en annulering van sessies
De data van de sessies worden in overleg tussen Empatikon Coaching en de Deelnemer bepaald. Afgesproken sessies kunnen tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verzet door de Deelnemer. Binnen 48 uur voor aanvang kan Empatikon Coaching verzettingen weigeren en wordt de Deelnemer op de oorspronkelijke datum en tijdstip verwacht, of de sessie vervalt zonder recht op (gedeeltelijke) teruggave van het betaalde bedrag.
Annuleringsvoorwaarden
Opdrachtgever kan de overeenkomst tot de startdatum annuleren tegen de volgende annuleringskosten:
- Bij annulering tot één week van tevoren: 0%.
- Bij annulering vanaf één week tot twee dagen van tevoren: 50%.
- Bij annulering vanaf twee dagen van tevoren: 100%.
Na de startdatum kan Opdrachtgever de overeenkomst niet tussentijds opzeggen, tenzij Opdrachtgever een consument is waarvoor de hieronder beschreven bepalingen gelden.
Artikel 4 – Groepstrainingen en teamcoaching
Offertes voor Groepstrainingen en Teamcoaching
Een zakelijke Opdrachtgever kan een offerte aanvragen voor groepstrainingen of teamcoaching voor meerdere deelnemers op een locatie in Nederland. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig. Na deze periode vervallen ze automatisch.
De in de offerte genoemde prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, maar inclusief reis- en parkeerkosten, tenzij anders vermeld in de offerte. Eventuele koersverschillen, koersopslagen en andere kosten van (internationale) betalingen zijn voor rekening van de Opdrachtgever.
De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Opdrachtgever of wanneer partijen schriftelijk overeenstemming bereiken over de diensten en de prijs.
Verzetten en annuleren van groepstrainingen
De datum van de groepstraining wordt in overleg met de Opdrachtgever bepaald. Tot twee weken van tevoren kan de Opdrachtgever de afgesproken groepstraining kosteloos verzetten. Daarna gelden de volgende vergoedingen om de training te verzetten, berekend als een percentage van de totaalprijs:
- Bij verzetten tot één week van tevoren: 0%.
- Bij verzetten vanaf één week tot twee dagen van tevoren: 50%.
- Bij verzetten vanaf twee dagen van tevoren: 100%.
Na het sluiten van de overeenkomst kan de Opdrachtgever de overeenkomst niet annuleren of tussentijds opzeggen.
Artikel 5 – Betaling, rente en kosten
Facturering
Na het sluiten van de overeenkomst stuurt Empatikon Coaching een factuur naar de Opdrachtgever voor het overeengekomen bedrag.
Betaaltermijn
Facturen hebben een standaard betaaltermijn van 14 dagen. Als de gewenste startdatum van de coaching binnen 14 dagen na de factuurdatum valt, moet de factuur vóór de start betaald zijn.
Verzuim en rente
Als de factuur niet op tijd betaald wordt, is de Opdrachtgever direct in verzuim zonder verdere ingebrekestelling. Vanaf dat moment is de Opdrachtgever de wettelijke (handels)rente over het openstaande bedrag verschuldigd.
Opschorting van betaling
De Opdrachtgever kan geen betaling uitstellen.
Verrekening
Empatikon Coaching mag verschuldigde bedragen verrekenen met elkaar, maar de Opdrachtgever mag dit alleen doen als er volledige overeenstemming is over het bedrag van de tegenvordering.
Buitengerechtelijke kosten
Als Empatikon Coaching buitengerechtelijke kosten maakt om een vordering op de Opdrachtgever te verhalen, moet de Opdrachtgever deze kosten vergoeden volgens de wettelijke staffel BIK.
Volgorde van betalingen
Betalingen worden eerst in mindering gebracht op eventuele (buitengerechtelijke) kosten, daarna op opeisbare rente, vervolgens op de hoofdvordering volgens art. 6:43 BW, en tot slot op de lopende niet opeisbare rente.
Artikel 6 – Vertrouwelijkheid & Uitvoering
Vertrouwelijkheid en Rapportage
Alles wat tijdens individuele sessies wordt besproken, de door de Deelnemer gemaakte testen en de uitkomsten daarvan, evenals de voortgang van de Deelnemer, is strikt vertrouwelijk. Empatikon Coaching zal hierover nooit mededelingen doen aan anderen, inclusief de Opdrachtgever, zonder toestemming van de Deelnemer.
Empatikon Coaching doet geen verslag aan de Opdrachtgever over individuele Deelnemers aan groepstrainingen. Tijdens groepstrainingen wordt samen met de Deelnemers bepaald welke informatie aan de Opdrachtgever wordt teruggekoppeld. Dit gebeurt altijd in het bijzijn van de Deelnemers, tenzij de Deelnemer uitdrukkelijk toestemming geeft om dit buiten zijn bijzijn te doen.
Doel en Verantwoordelijkheid
Coaching en training door Empatikon Coaching zijn gericht op bewustwording en inzicht in het eigen gedrag, en niet op het vergaren van specifieke kennis en vaardigheden. Empatikon Coaching heeft bij de uitvoering van de overeenkomst slechts een inspanningsverplichting en geen resultaatsverbintenis.
Informatievoorziening
De Opdrachtgever moet ervoor zorgen dat alle benodigde informatie voor een goede uitvoering van de overeenkomst tijdig aan Empatikon Coaching wordt verstrekt, zoals de doelstellingen van de coaching, concrete ontwikkelpunten en/of (werk)omstandigheden van de Deelnemer(s). Als deze informatie niet tijdig wordt verstrekt, is Empatikon Coaching gerechtigd de overeenkomst naar eigen inzicht uit te voeren of de uitvoering ervan op te schorten tot de benodigde informatie is ontvangen. In dat geval zijn eventuele afspraken over data, tijdstippen en/of de termijn van uitvoering van de overeenkomst niet langer bindend voor Empatikon Coaching.
Ontbinding bij Gebrek aan Informatie
Als de benodigde informatie ook na een herinnering niet binnen één maand wordt verstrekt, wordt dit beschouwd als een tekortkoming in de nakoming. Empatikon Coaching is dan gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Op de ontbinding en de gevolgen daarvan zijn de wettelijke regels van toepassing.
Inschakelen van Derden
Empatikon Coaching is gerechtigd om voor de uitvoering van (een deel van) de overeenkomst derden in te schakelen.
Aanpassing van de Overeenkomst
Empatikon Coaching zal in overleg treden met de Opdrachtgever over aanpassing van de opdracht, het tarief en de (verwachte) termijn van uitvoering als na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat een wijziging of aanvulling van de diensten beter aansluit op de wensen en verwachtingen van de Opdrachtgever. Als de Opdrachtgever niet instemt met de voorgestelde wijzigingen in de opdracht, is Empatikon Coaching niet aansprakelijk voor een voortgang van de Deelnemer die beneden de oorspronkelijke verwachting van de Opdrachtgever ligt.
Artikel 7 – Overmacht
Overmacht en Verzetten van Sessies
Als een geplande sessie of groepstraining door overmacht aan de kant van Empatikon Coaching niet kan doorgaan, wordt deze in eerste instantie verzet. Empatikon Coaching zal dan in overleg met de Deelnemer of Opdrachtgever een nieuwe datum, tijdstip en/of locatie bepalen, of de sessie digitaal houden in plaats van fysiek.
Als verzetten binnen een redelijke termijn van maximaal drie maanden niet mogelijk is, zal Empatikon Coaching proberen een vervangende trainer of coach met een vergelijkbare stijl in te schakelen om de sessie over te nemen. De overeenkomst tussen Opdrachtgever en King's Coaching blijft dan ongewijzigd van kracht. De afspraken met de vervangende trainer/coach gelden tussen hen en King's Coaching.
Als noch verzetten noch vervanging van de trainer/coach na redelijke inspanningen mogelijk is, wordt de overeenkomst automatisch ontbonden. Empatikon Coaching zal dan alle (aan)betaalde bedragen aan de Opdrachtgever terugbetalen. Geen van beide partijen is dan schadevergoeding aan de ander verschuldigd.
Definities van Overmacht
Overmacht aan de zijde van Empatikon Coaching: Ziekte, letsel of overlijden van de coach/trainer of diens familieleden en dierbaren, onbeschikbaarheid van benodigde telecommunicatiediensten, hardware of software, natuurrampen en extreme weersomstandigheden (KNMI code oranje/rood), blikseminslag, brand, explosie, rellen, terrorisme, blokkades en overheidsmaatregelen.
Overmacht aan de zijde van Deelnemer/Opdrachtgever: Ziekte, letsel of overlijden van de Deelnemer of diens familieleden tot in de tweede graad, onbeschikbaarheid van benodigde telecommunicatiediensten, hardware of software, natuurrampen en extreme weersomstandigheden (KNMI code oranje/rood), blikseminslag, brand, explosie, rellen, terrorisme, blokkades en overheidsmaatregelen.
In beide gevallen zal de sessie of groepstraining in beginsel worden verzet en/of digitaal worden gehouden.
Artikel 8 – Privacy
Verwerking van Persoonsgegevens
Bij de uitvoering van de overeenkomst verzamelt en verwerkt Empatikon Coaching persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Empatikon Coaching bepaalt zelfstandig de doelen en middelen van de verwerking en fungeert als Verwerkingsverantwoordelijke.
Informatie over hoe Empatikon Coaching omgaat met privacy en gegevensbescherming is te vinden in de privacyverklaring, die beschikbaar is op de website van Empatikon Coaching. Deze verklaring kan ook op verzoek worden toegestuurd.
Data-uitwisseling met Opdrachtgevers
Voor Opdrachtgevers die niet zelf Deelnemer zijn (bijvoorbeeld werkgevers die een werknemer aanmelden voor training & coaching), vindt er data-uitwisseling plaats met als doel de uitvoering van de overeenkomst. Dit omvat onder andere het aanmelden en inschrijven van de Deelnemer(s), het bepalen van leerdoelen, het toetsen en registreren van de voortgang van Deelnemers, en de communicatie hierover.
In deze gevallen verstrekt de Opdrachtgever persoonsgegevens aan Empatikon Coaching. Na de verstrekking wordt Empatikon Coaching Verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens, naast de Opdrachtgever die reeds Verwerkingsverantwoordelijke is. Er is geen sprake van een gezamenlijke administratie of gezamenlijke verwerkingsdoeleinden. Na ontvangst verwerkt Empatikon Coaching de gegevens conform de privacyverklaring.
Artikel 9 – Klachten en aansprakelijkheid
Klachtenregeling
Klachten over de diensten en werkzaamheden van Empatikon Coaching moeten door de Opdrachtgever of Deelnemer schriftelijk worden gemeld, uiterlijk binnen 2 (twee) maanden na het ontstaan van de klacht.
Herstel en Oplossing
Als de klacht(en) gedeeltelijk terecht zijn, zal de Opdrachtgever Empatikon Coaching de gelegenheid geven om het deel van de coaching waarover de klacht gaat opnieuw te verrichten. Als herstel redelijkerwijs niet mogelijk is, zullen partijen in onderling overleg naar een passende oplossing zoeken.
Beperking van Aansprakelijkheid
Empatikon Coaching is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals bijvoorbeeld bedrijfsstagnatie of het vertrek van werknemers. Eventuele schadevergoeding door Empatikon Coaching is maximaal gelijk aan de door Empatikon Coaching berekende offerteprijs.
Artikel 10 – Ontbinding
Ontbinding van de Overeenkomst
Beide partijen hebben het recht om een overeenkomst met onmiddellijke ingang te annuleren (ontbinden), zonder daarvoor aan de andere partij schadevergoeding verschuldigd te zijn, als de andere partij in een staat van insolventie verkeert, zoals bij faillissement, surseance van betaling, schuldhulpverlening of onderbewindstelling.
Ontbinding door Empatikon Coaching
Empatikon Coaching heeft het recht om een overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn en zonder recht op terugbetaling, in uitzonderlijke situaties waarin de (verdere) uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Empatikon Coaching gevergd kan worden. Dit omvat gevallen zoals intimidatie of bedreiging door de Opdrachtgever of Deelnemer.
Artikel 11 – Nederlands recht en Nederlandse rechter
Rechtskeuze en Geschillenbeslechting
Alle rechtsverhoudingen tussen partijen worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Eventuele geschillen zullen partijen zoveel mogelijk in goed overleg proberen op te lossen. Als dit niet mogelijk is, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.
Ongeldige Bepalingen
Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden niet wettig of anderszins ongeldig blijkt te zijn, treedt wettelijke conversie op. Dit betekent dat de bepaling automatisch wordt vervangen door een bepaling die wel is toegestaan en waarvan de betekenis zo dicht mogelijk aansluit op die van de onwettige bepaling.
Uitsluiting Weens Koopverdrag
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
